Winkeliers zien hun webshop vaak als een apart kanaal dat klanten wegtrekt. In de praktijk werkt het andersom: je online assortiment is precies wat je nodig hebt op het moment dat iets in de winkel niet op voorraad is.
Wat je ermee oplost
- De maat of kleur die niet in het rek ligt, bestel je samen met de klant.
- Je toont varianten en accessoires die je fysiek geen ruimte kunt geven.
- Je laat productinformatie zien die niet op de verpakking past.
- De klant kiest zelf tussen afhalen en thuisbezorgen.
Wat je daarvoor nodig hebt
Een winkel die snel laadt op een eenvoudig apparaat en een voorraad die klopt. Een tablet die twintig seconden staat te draaien tijdens een gesprek met een klant, gebruikt niemand een tweede keer.
Afhalen als verkoopargument
Online bestellen en in de winkel ophalen is iets wat een grote webshop niet kan. Zet die optie duidelijk neer en zorg dat je weet wanneer een bestelling klaarstaat, want een klant die voor niets komt, komt niet terug.
Voorraad is de valkuil
- Zorg dat wat je in de winkel verkoopt ook online wordt afgeboekt.
- Houd een buffer aan, zodat de laatste stuks niet dubbel verkocht worden.
- Toon per artikel of het in de winkel ligt of besteld moet worden.
- Spreek af wie de voorraad controleert en hoe vaak.
Klein beginnen
Begin met één tablet en de categorieën waar je het vaakst nee moet verkopen. Als dat werkt, weet je meteen waar je assortiment tekortschiet en wat je erbij zou moeten nemen.